 我于2009年12月25日的时候在淘宝网上买了一部二手手机，订单号2915364960，对方商家在湖北武汉。由于商家发错货，并且我看到货物质量很差，并没有卖家之前描述得那么好（买之前商家有说过可以退换货，并加入了七天无理由退换货保证），所以我直接要求退款而不是换货。最终卖家终于同意退款了，退款编号62433451。但是对方商家在我按照他们给出的退货地址退货后，在网页上留言说当初给出的手机号停机不能用了，并给出我新的号码，让我跟快递公司联系。我觉得这应该是卖家自己的责任，但是由于货物都发出了，我怕耽误，就马上和快递公司联系妥当了。 2010年1月13日我在快递网站上跟踪到这单货物已送达，就要求商家退款。可是商家坚持说没收到货，让我去要签收凭证。我一边要求淘宝客服处理，一边就与重庆圆通联系要拿签收凭证，重庆圆通方说这单货是肯定到了，凭证需要时间再调出。而我直接联系武汉的那个圆通派送员，他也肯定地说货物是他送的，早就到了，那个卖家经常要他们送货，他有了解的。 淘宝网上的承诺是在要求客服介入后，客服在3-5个工作日内会联系双方。可是当时我等了一个多星期，也没有客服来联系我。我只好从淘宝的网站投诉（承诺说48小时内给出答复）上要求他们赶紧来处理这个退款。这回效率还可以，两天后客服就打电话来了，向我问清楚相关事宜后跟我说下星期一还会再打电话来的，问我什么时候有空，我说白天都可以。结果下周一没有联系我。 淘宝客服第二次联系我是在农历过年前一星期左右。和上次的客服不是同一个人。仍然问了我一些相关情况，然后她告诉我说，我需要向快递公司要这个签收凭证出示在退款的网页上。如果对方卖家没有证据反驳，那么就支持我的退款。最后客服仍然说，到2月12日最后一天上班，届时再联系我。结果还是没有联系。 这阶段圆通公司给我的答复是，这次交易的签收凭证他们已经找不到了，所以没法提供，作为丢失货物计算，最后经过协商，他们赔偿了我500元。 现在这个退款已经3个半月了，淘宝客服除了打来两次电话外都没有以任何其他形式联系过我，也没有做出任何关于退款的决定。 现在我就希望客服赶紧处理完这件交易纠纷。到现在为止卖家没有给我出示任何证据证明他的主张，也根本没有积极配合处理交易纠纷，整个过程就是我在联系淘宝，圆通和卖家。要是卖家没收到货，怎么一点不着急，不去联系快递！不论我出示什么证据，卖家只是一味地不同意退款，让我自己打12315投诉快递，把责任推卸得一干二净，还在留言上用脏话、污秽字眼！ 网购导航，就上滕龙购物资讯news.telobuy.com 手机价值830元，我不需要那个卖家全部退还830元人民币。即使他没有说谎，的确没收到货，那么关于钱款我可以只要求他退还350元（含快递费）。这是最低的条件。卖家在交易过程中由于不诚信，无素质，不举证等导致的任何过错我拒绝承担。 希望315电子投诉能联系淘宝赶快帮我解决这个纠纷。十分感谢！ 投诉编号：TS627231 投 诉 人：张女士 投诉类型：网络购物 网址：http://trade.taobao.com/refund/view_refund_detail.htm?biz 产品类别：手机 产品型号：索爱W595C 产品品牌：索尼爱立信 该投诉反映问题：售后服务欠缺 退款不及时 关键词：淘宝 (责任编辑：天上人间) |
